新华网南昌2月13日电(记者程迪 周蕊 李树峰) 随着春节假期的到来,世界各地景区将迎来大量中国游客。伴随着旅游高峰的到来,被称为中国“史上最严”的游客管理措施也呼之欲出。

中国国家旅游局近日表示,将从今年开始分级建立游客旅游不文明档案,制定并实施《游客旅游不文明记录管理办法》,航空公司、旅行社、旅游饭店等联动,形成游客旅游不文明信息通报、追责机制。

中国国家旅游局局长李金早表示,国家旅游局将协调相关方面,对不文明旅游者进行依法处置,依法制定对不文明旅游者追责制度。

“这将是国家层面出台的有史以来最严厉的管理措施。”大理苍山生态旅游开发有限公司副总经理程志培认为,文明旅游仅靠游客自觉不能令人满意,而通过一些法律、行政的手段,有助于提高游客文明旅游的程度。

中国旅游业近年来发展迅速,出游人数和旅游收入持续增长。国家旅游局统计显示,2014年,中国出境旅游人次首次突破1亿人次大关,达1.07亿人次,增长19.49%;国内旅游36.11亿人次,增长10.67%,全年旅游总收入达3.38万亿元人民币。

随着出游人数的增加,个别游客的不文明行为也饱受诟病。游客不排队、随地吐痰、乱扔垃圾等行为时有发生,这不仅影响了其他游客的旅游体验,也给景区管理带来不少麻烦。

世界自然遗产云南石林景区管理局党委书记周林春表示,目前石林景区只对游客开放了部分区域,但每年都有一些游客不顾“游客止步”的提示,乱闯尚未开发的生态保护区域。每次都要动用消防、保安等三四百人进行搜救,成本已经无法计算。

“对不文明游客没有追责机制,景区一直以来有苦难言,甚至要为游客的不文明行为造成的后果买单。”周林春说。

在国内旅游快速发展的同时,越来越多的中国人选择境外游。根据世界旅游组织的统计,目前中国已经成为世界第一大出境游客源市场,中国游客境外旅游消费也已经超过美国和德国,成为世界第一。

正是因为出境游人数快速增加,规范文明旅游已不再是小群体或者国内的“小话题”,而上升到“国家形象”层面,日益受到中国政府的重视。

无论是此前中国游客在机上斗殴使得国际航班被迫返航,还是多地专门用中文书写“请勿随地吐痰”“请勿随地乱丢垃圾”等警示牌,都在一定程度上影响了外国民众对中国游客和中国的印象,中国游客转变形象已经刻不容缓。

业内人士认为,出境游客将是本次措施关注的重点对象,措施的出台将会约束出境游客的行为,对于提高出境游客素质、改善中国游客的形象起到积极作用。

李金早也表示,当前重在惩戒旅游不文明行为,紧紧抓住典型案例,发挥警示教育作用。从最恶劣事件抓起,通过惩治旅游不文明行为,达到弘扬文明旅游的目的。

作为例证之一,中国国家旅游局曾调查并处理了亚航“泡面泼空姐”事件。去年12月,两名中国游客乘坐亚航客机从曼谷飞往南京,因对机上服务不满,将泡好的泡面泼向空姐,并导致飞机返航。

鉴于事件引发的恶劣影响,中国国家旅游局责成相关部门调查处理这一事。最终,该事件被在全行业进行通报,相关旅行社被责令整改,两名涉事游客被纳入个人信用不良记录。

国家层面政策尚未落地,中国不少省份也采取措施,规范游客行为。河北、上海将文明旅游与旅行社评级挂钩,游客的不文明行为将影响到个人的旅游诚信记录;吉林、重庆等地也强化对旅行社负责人、领队和导游的文明旅游培训。

中国旅游研究院院长戴斌认为,中国游客的不文明行为大致可分为三类:第一类是游客已经涉嫌违法;第二类是公序良俗的问题;第三类是文化差异的问题。

戴斌表示,属于违法范畴的,需要游客承担法律责任,属于公序良俗范畴的,需加强对游客的教育,通过出台旅游文明公约、旅游文明指南等;属于文化差异范畴的,各方应该更加宽容对待,对游客予以引导。

一些业内人士分析认为,法律法规为文明旅游提供了一个规范和方向,但完全依靠法律约束文明旅游行为鞭长莫及。关键还需政府部门、景区、旅行社等多方协作,引导广大游客养成良好的旅游习惯。

 

编辑:SN146


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